Специфика туристической деятельности

В ноябре 2000 г. в журнале «Турбизнес» начальник Управления статистики услуг, транспорта и связи Госкомстата России А. Ильин представил данные опроса руководителей и владельцев туристических компаний, в котором они обозначили проблемы в деятельности туристических фирм.

Наиболее острой проблемой для новых компаний является высокая конкуренция. Эта же проблема стоит на втором месте у компаний, которые существуют от двух до пяти лет, и только компании, работающие в туризме более пяти лет, отводят ей четвертое место. Квалифицированные кадры также стоят среди наиболее острых проблем в среднем у 14% руководителей.

Среди вновь организованных компаний действительно мало самобытных и интересных. купити ігри украина Печально, но факт, что большинство руководителей новых компаний не имеет достаточной квалификации в-управлении ими. Соответственно проблему можно обозначить как нехватку не только профильных специалистов (менеджеров по направлениям), но и управленческих. Часто для них становится проблемой оценить эффективность работы будущей компании, даже имея план продаж. Миссия подобных компаний выражается в стремлении заработать деньги. У нас - обучение современным танцам и школа танцев в Москве При этом абсолютно даже для руководителей новых компаний конкурентные преимущества новой компании неочевидны. Таким образом, большинство новых компаний похожи друг на друга «как две капли воды».

С одной стороны, можно сказать, что на начальном этапе необходимо уделить все внимание повышению финансовой устойчивости компании, но с другой стороны, если компании действительно планируют развиваться и существовать на рынке достаточно долго, то с самого начала должна вести себя как «большая», ориентируясь на лидеров рынка прежде всего не в оборотах, а в технологиях. При этом очевидно, что Бизнес-процессы туристической компании-агента в значительной степени отличаются от туристической компании-оператора, соответственно о масштабности Бизнес-процессов говорить не приходится.

Тем не менее туристическая компания-агент, имея формализованную структуру деятельности компании и развиваясь, может тиражировать определенные технологии через Интернет в свои филиалы, сокращая затраты на открытие и контроль, а достигнув статуса оператора, может не только использовать описанные технологии в своей деятельности, но и распространять среди своих партнеров-агентов. При этом от подобной технологии распространения информации польза будет обоюдной, так как оба партнера будут понимать, какие данные наиболее важны для любого из них. коллегия адвокатов центр Единый язык общения, единые термины тоже снимут массу проблем при взаимодействии двух партнеров.

Специфичной характеристикой туристической отрасли можно считать сезонность. Например, в компании «ПАК Групп» период планирования для летнего сезона значительно отличается от зимнего. Более того в «низкий сезон» компания должна не только сократить финансовые затраты, но и адаптировать свои Бизнес-процессы так, чтобы сокращение финансовых ресурсов не сказалось на потенциале компании.

Особое внимание следует уделить привлечению новых сотрудников. Формализованные Бизнес-процессы в понятных нотациях могут сократить время на адаптацию нового сотрудника, так как у него в наличии будут описания его деятельности с учетом корпоративных стандартов, ссылки на необходимые ему документы и другая сопутствующая информация. Показательным является попытка компании «Дельфин» подготовится к летнему сезону путем набора стажеров из числа студентов и выпускников вузов.

Таким образом, инжиниринг Бизнес-процессов является первым и неотъемлемым шагом на пути перехода туристической компании к процессно-ориентированному управлению или ведению электронного бизнеса. В рамках проекта по инжинирингу Бизнес-процессов компания формирует базу знаний о структурах (информационной, организационной, функциональной и процессной) компании. В дальнейшем эта база знаний должна использоваться для управления и оптимизации Бизнес-процессами, внедрения новых информационных технологий, построения и сертификации системы управления качеством и других задач, где необходима информация о структуре компании.

Среди российских туристических компаний следует отметить компанию «Натали Туре», которая постоянно работает над качеством своих услуг через управление Бизнес-процессами. Эта компания одна из первых сигментировала свой бизнес по видам Бизнес-процессов, организовав дочернюю компанию, предоставляющую услуги индивидуального туризма. В 2001 г. компания начала уделять большое внимание обработке рекламаций, несмотря на то, что объем жалоб клиентов составляет всего 0,1% по отношению ко всем проданным путевкам. Одной из первых «Натали Туре» выходит на рынок электронной коммерции. .